Klantenservice
Onze klantenservice - Altijd klaar om u te helpen
Wij werken al bijna 20 jaar met pelletkachels en weten hoe belangrijk het is om uw kachel snel en veilig te kunnen herstarten. Als u zelf uw bougie moet vervangen, raden wij u aan om eerst de kachel uit te zetten en de stekker volledig uit het stopcontact te halen, zodat er geen spanning meer op de behuizing staat.
Laat de kachel vervolgens afkoelen voordat u de bougie vervangt. We raden ook aan de verbrandingskamer van de kachel grondig te reinigen en te controleren of de glasafdichting vervangen moet worden. Zo voorkomt u dat er lucht in komt en werkt de kachel veilig en efficiënt.
Hoe kunnen wij u helpen?
- Productinformatie: Heeft u vragen over onze producten, zoals bougies, pelletkachels of andere onderdelen? Onze klantenservice kan u gedetailleerde informatie verstrekken over specificaties, gebruik en installatie.
- Ordertracking: Wilt u op de hoogte blijven van de status van uw bestelling? We verzenden al onze bestellingen met een trackingnummer, zodat u uw pakket in realtime kunt volgen. We werken samen met professionele bezorgpartners zoals La Poste/Colissimo, Hermes , DHL , PostNL, Österreichische Post en GLS , die een snelle en betrouwbare levering garanderen.
- Retourneren en klachten: Bij bougie-allume.fr bieden we een retourgarantie van 45 dagen . Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u het product binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Onze klantenservice staat klaar om u te helpen met het retourproces.
Neem contact met ons op
U kunt eenvoudig contact met ons opnemen via:
- Telefoon: Tel.: (+33) 970 0190 64
- Contact: Neem contact met ons op
- Livechat: Gebruik onze livechatfunctie op de site voor snelle hulp.
- FAQ: Bekijk onze sectie met veelgestelde vragen voor antwoorden op veelgestelde vragen.
Wij streven er altijd naar om snel en efficiënt op uw verzoeken te reageren, zodat u een optimale ervaring met ons heeft.
Wij zijn er altijd voor u!
Bij bougie-allume.fr begrijpen we hoe belangrijk de juiste ondersteuning is bij de aankoop van producten die essentieel zijn voor uw veiligheid en comfort. Daarom doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat u zich altijd veilig en goed geïnformeerd voelt wanneer u bij ons winkelt.