Notre service client – Toujours prêt à vous aider
Chez bougiegranule.fr, nous travaillons avec des poêles à granulés depuis près de 20 ans et savons combien il est important de pouvoir redémarrer rapidement et en toute sécurité votre poêle. Si vous devez remplacer vous-même votre bougie d’allumage, nous vous recommandons d’éteindre le poêle et de débrancher complètement la prise pour éviter toute tension dans le boîtier.
Suivi de commande :
Vous souhaitez suivre votre commande ? Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Nous travaillons avec des partenaires fiables tels que La Poste / Colissimo, DHL, PostNL, Post et GLS pour une livraison rapide et sécurisée.
Retour et réclamation :
Nous offrons une garantie de retour de 45 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange. Les colis déjà expédiés ne peuvent pas être annulés. Le colis doit nous être renvoyé et vous recevrez votre remboursement dès que nous aurons reçu le colis. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner tout au long du processus.
Contactez-nous :
❄ Saison hivernale :
Pendant la saison hivernale, nous recevons un grand nombre de demandes. Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail et d’envoyer une photo de la plaque signalétique située à l'arrière de votre poêle, ainsi que de préciser votre demande ou question. Nous vous remercions de votre compréhension et nous nous engageons à répondre dans les 12 à 24 heures.
Vous pouvez facilement nous contacter :
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Téléphone : (+33) 970 0190 64
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E-mail : Contactez-nous et joignez votre photo et description
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Chat en ligne : Utilisez notre chat en direct sur le site pour une assistance rapide
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FAQ : Consultez notre section FAQ pour des réponses rapides
Nous faisons toujours de notre mieux pour répondre rapidement et efficacement à vos demandes, afin que votre expérience avec nous soit la meilleure possible.
Chez bougiegranule.fr, nous comprenons l’importance d’un support rapide et fiable, lorsque vous achetez des produits essentiels pour votre sécurité et confort. Nous faisons tout pour que vous vous sentiez en confiance et bien informé tout au long de votre achat.
