Service client
Notre service client - Toujours prêt à vous aider
Nous travaillons avec des poêles à pellets depuis près de 20 ans et savons combien il est important de pouvoir redémarrer votre poêle rapidement et en toute sécurité. Si vous devez remplacer vous-même votre bougie d’allumage, nous vous recommandons d’éteindre d’abord le poêle et de débrancher complètement la prise, afin qu’il n’y ait pas de tension dans le boîtier.
Ensuite, laissez le poêle refroidir avant de pouvoir changer la bougie d’allumage. Nous vous conseillons également de nettoyer soigneusement la chambre de combustion du poêle et de vérifier si le joint en verre doit être remplacé — cela garantit qu’aucun air ne pénètre et que le poêle fonctionne de manière sûre et efficace.
Comment pouvons-nous vous aider ?
- Informations sur les produits : Vous avez des questions sur nos produits, comme les bougies d'allumage, les poêles à pellets ou d'autres composants ? Notre service client peut vous fournir des informations détaillées sur les spécifications, l'utilisation et l'installation.
- Suivi de commande : Vous souhaitez des mises à jour sur l'état de votre commande ? Nous expédions toutes nos commandes avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Nous utilisons des partenaires de livraison professionnels comme La Poste / Colissimo, Hermes, DHL, PostNL, Österreichische Post et GLS, qui assurent une livraison rapide et fiable.
- Retour et réclamation : Chez bougie-allumage.fr, nous offrons une garantie de retour de 45 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours pour un remboursement ou un échange. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans le processus de retour.
Contactez-nous
Vous pouvez facilement nous contacter via :
- Téléphone : Tél. : (+33) 970 0190 64
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- Chat en ligne : Utilisez notre fonction de chat en direct sur le site pour une aide rapide.
- FAQ : Consultez notre section de questions fréquemment posées pour obtenir des réponses aux demandes courantes.
Nous nous efforçons toujours de répondre à vos demandes de manière rapide et efficace, afin que vous puissiez vivre la meilleure expérience possible avec nous.
Nous sommes là pour vous – toujours !
Chez bougie-allumage.fr, nous comprenons l'importance d'obtenir le bon soutien lorsque vous achetez des produits essentiels à votre sécurité et confort. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous vous sentiez toujours en sécurité et bien informé lorsque vous faites vos achats chez nous.